•  ¿Qué ha supuesto para ti la oportunidad de incorporarte al proyecto Quercus.Med como Directora Médica?
Hace ya 4 años que di el salto a la telemedicina con tupediatra24horas, y durante este tiempo me he reafirmado en el potencial y la necesidad de este tipo de servicio médico. La acogida por parte de los padres ha sido increíble, y ver que podemos ayudar a resolver tantas consultas de una manera rápida y sencilla es un estímulo para seguir avanzando. Ahora tenemos a nuestro lado un grupo con capacidad de mejorar todo el proceso, con expertos en la última tecnología, con gente innovadora y una dirección con mucha experiencia en la Industria. Tenemos muchas ganas de seguir ofreciendo más recursos a las familias para que acceder a un médico sea algo fácil e inmediato.

•  ¿Qué ofrece Quercus.Med al sector de la telemedicina?
Med es un grupo que cree en la innovación y en la creatividad, y aplica estos principios a la asistencia sanitaria. Gracias a los constantes avances en tecnología, hay muchísimos recursos que se pueden utilizar para dar una asistencia sanitaria más completa y cercana, adaptada a las necesidades de cada persona. El equipo de Quercus.Med integra perfectamente la excelencia científica y médica con las aplicaciones informáticas y tecnológicas más avanzadas.

Quercus.Med esta orientado al paciente, trabaja por y para los pacientes. Este es nuestro sentido y nuestra motivación. Quercus.Med tiene la intención de ser el referente en ehealth o mhealth y en telemedicina en España, no solo contamos con profesionales médicos muy cualificados y de amplia experiencia, sino que tanto la dirección, como todas las áreas de la compañía esta formada por personas de amplia formación y dilatada trayectoria profesional. Ahora contamos con tecnólogos e informáticos de primer orden, departamento de comunicación, legal, marketing, pero sobre todo con una gran cantidad de gente joven que apuesta por inventar el futuro, no parar de innovar y eliminar la palabra «imposible» de su vocabulario.

“El mundo digital llegó para quedarse y evolucionar, millones de personas utilizan su Smartphone o Tablet para realizar cualquier consulta a través de internet”.

•  ¿Concretamente con tupediatra24horas, cuales cree que son las primeras variables que una madre valora para la contratación del servicio?
Lo primero y más importante es la seguridad de que al otro lado del medio elegido para resolver las dudas hay un médico real.

Esta seguridad, el rigor y la calidad científica y médica, es lo que nos diferencia de las páginas de opiniones o preguntas tipo blog, donde hemos llegado a ver respuestas como mínimo, de dudosa fiabilidad. Las madres que consultan en tupediatra24horas lo hacen porque saben que detrás hay un equipo de médicos titulados con experiencia, que somos pediatras formados en el sistema sanitario español, con un estricto rigor en nuestra práctica profesional.

Por otra parte, el servicio que damos es increíblemente útil para una madre. En el mundo en que vivimos, cada vez se necesitan soluciones más rápidas y accesibles a los problemas del día a día. Si una madre tiene una duda sobre su hijo y puede solucionarla rápidamente justo desde donde está, con su teléfono móvil o su ordenador, sin moverse, sin pedir cita ni esperar horas en una sala de urgencias…¿cómo no va a valorar el servicio de tupediatra24horas que funciona los 365 días del año?

•  Usted como pediatra y madre ¿podría decirnos cuales son las preocupaciones más importantes de una madre con la crianza de su bebe?
Desde el momento en que eres madre toda tu preocupación y todo tu esfuerzo se centra en que tu hijo se desarrolle sano y feliz. En el día a día surgen millones de dudas, sobre todo en los primeros años de vida del niño. Cuando es recién nacido nos preguntamos si está comiendo suficiente, si llora por cólicos o le pasa algo más, si está ganando peso adecuadamente… Después empiezan las dudas sobre la alimentación: ¿cuándo introducir cada alimento?, ¿cómo puedo hacer un menú equilibrado?, ¿cómo puedo detectar una alergia?, ¿qué hago si mi hijo no quiere comer?… Y cuando empiezan el la guardería, comienzan los catarros, la fiebre, las gastroenteritis… Vamos, que ser madre es nadar en un mar de dudas.

•  Tienen testimonios de madres que han valorado el servicio de tupediatra24horas de una manera muy positiva, ¿podría indicarnos algún caso concreto que recuerde que le haya causado más satisfacción por su resolución final?
Recuerdo una madre que consultaba por su hijo de 10 días de vida, al que aún no se le había caído el cordón umbilical y no sabía si estaba bien. Estaba muy angustiada porque vivía en un pueblo en la sierra de Madrid, y no tenía un fácil acceso a un médico de madrugada. Nos envió una foto a través de la consulta y le resolvimos el problema en un momento. Para esta madre fue un alivio poder solucionar su duda así.

Otro caso que recuerdo con especial satisfacción es el de una madre de un bebé, que consultaba unos días antes de la cita que tenía con su pediatra (no habían podido citarle antes). Nos relataba unos síntomas que parecían crisis de ausencia, e inmediatamente le indicamos que acudiera a un servicio de Urgencias. Si no nos hubiera consultado, habrían tardado varios días en diagnosticar y tratar un problema tan importante.

•  En la preparación de la entrevista he leído el elevado número de contrataciones del servicio de tupediatra24horas como regalo para familiares o amigos y me ha sorprendido, ¿Nos podría contar cómo empezó a utilizarse este servicio como regalo en el nacimiento?
Pues para ser sincera, fue una idea que nos dieron las propias usuarias. Están tan contentas con el servicio, que cuando tenían que hacer un regalo a un recién nacido les parecía que regalar tupediatra24horas era lo mejor que podían hacer. Y nos preguntaban que cómo podríamos hacer para que el servicio fuera un regalo…así que incorporamos esta posibilidad a nuestra forma de trabajo.

•  En países como en EEUU la telemedicina lleva años siendo una solución en salud para muchos ciudadanos, ¿Qué retos cree que tiene por delante España en este campo y como cree usted que va evolucionar esta industria los próximos años?
La telemedicina es una necesidad, y tiene que ser incorporada como un estándar en la asistencia sanitaria. En EEUU ya se han dado cuenta de ello, y a nosotros nos falta todavía dar ese salto a la tecnología. Todo el mundo utiliza ya Tablet o Smartphone para consultar cualquier cosa, todos estamos muchos más preparados y la tecnología digital llego a nuestras vidas para quedarse y evolucionar. Para los pacientes, la comodidad de poder consultar desde su móvil, sin moverse de su casa (o desde la playa o desde el otro lado del mundo..), la inmediatez en la resolución de su problema, el ahorro de trayectos en coche, esperas…es un cúmulo de ventajas increíble. Además, los sistemas sanitarios también ahorrarían tiempo y dinero si incorporaran este tipo de servicios en sus programas.

Por otra parte, hay que mantener una regulación muy estricta, y en esto España tiene que avanzar mucho todavía. Los pacientes tienen que contar con la seguridad de que estos servicios están atendidos por profesionales cualificados, que son servicios serios y con rigor. Y esta es precisamente la raíz sobre la que se construye Quercus.Med: somos médicos.

•  ¿Podría indicarnos por si alguna madre que nos leyera estuviera interesada, cuales son los precios del servicio de tupediatra24horas?
Si, lo más importante es que la contratación de los servicios permiten a los padres realizar consultas ilimitadas durante seis meses sin ningún coste añadido.
Tenemos tres tipos de servicios: la consulta express con un coste de 15€, para padres que necesitan una respuesta rápida a una cuestión concreta.
El servicio tupediatra24horas First, con un coste de 99€ ahora en promoción, en el que solucionas tus dudas a través de un chat con uno de nuestros pediatras.
Y el ultimo tupediatra24horas +plus, que tiene un precio en promoción de solo 149€ y que durante seis meses podrás realizar a través del teléfono móvil cualquier cuestión a nuestro equipo.

•  ¿Podría durante esos seis meses hacer preguntas a su pediatra de manera ilimitada sin ningún coste adicional?
Si, insisto, es algo que incorporamos de manera inicial y que ha tenido una respuesta muy positiva por parte de los padres.